FAQ
FAQ
Quels sont les délais d’expédition pour vos produits ?
Nous prenons 24h pour traiter votre commande. La livraison prend ensuite environ 1 à 2 semaines.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, absolument. Nous expédions dans le monde entier.
D’où proviennent les produits ?
Nos bureaux sont situés en France, et notre entrepôt principal est basé en Chine.
Puis-je suivre ma commande ?
Bien sûr ! Comptez trois jours après votre commande, puis contactez-nous par e-mail à l'adresse : info@undercounts.com pour obtenir les informations de suivi.
Il manque des articles dans ma commande, est-ce normal ?
Les articles sont expédiés séparément selon leur origine. Si votre commande comporte des produits provenant de plusieurs entrepôts, ils arriveront en plusieurs colis. Les articles manquants devraient arriver très prochainement.
Que faire si un article est endommagé ?
Nous sommes désolés pour cet incident ! Envoyez-nous une photo de l’article endommagé à info@undercounts.com et nous vous enverrons un produit de remplacement dans les plus brefs délais.
Où êtes-vous situés ?
Nous sommes basés en France.
Je n’ai pas encore reçu ma commande, pourquoi est-ce si long ?
Les délais de livraison peuvent varier en raison du dédouanement, surtout pour les expéditions internationales. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment. Si vous avez besoin d’aide, contactez-nous à info@undercounts.com.
Quelle est votre politique de remboursement ?
Nous nous efforçons de résoudre tout problème rencontré avec nos articles. Pour les demandes de remboursement, celles-ci doivent être effectuées dans les 30 jours suivant la commande, et les articles concernés ne doivent pas être soldés. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de remboursement.