Order Tracking - Undercounts

Order Tracking

Undercounts
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SUIVI DE COMMANDE
UNDERCOUNTS - Order Tracking

Dernière mise à jour : 21 décembre 2025

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PRÉAMBULE

Cette page vous permet de suivre l'évolution de votre commande en temps réel. 
Chaque commande passe par plusieurs étapes depuis sa validation jusqu'à sa 
livraison finale.

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ARTICLE 1 - ACCÈS AU SUIVI

1.1 Numéro de Commande

Chaque commande se voit attribuer un numéro unique au format : UC-XXXXXXXX

Ce numéro vous est communiqué :
- Par email immédiatement après validation du paiement
- Dans votre espace client (section "Mes commandes")
- Sur la facture associée à la commande

1.2 Méthodes de Suivi

Suivre votre commande :
- Connectez-vous à votre compte client
- Consultez l'email de confirmation reçu
- Utilisez le numéro de suivi transporteur (fourni à l'expédition)

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ARTICLE 2 - ÉTAPES DE LA COMMANDE

2.1 Commande Reçue

Statut : "En attente de traitement"
Durée : Immédiate

Actions effectuées :
- Validation du paiement
- Enregistrement de la commande dans notre système
- Envoi de l'email de confirmation

Vous recevez un email contenant :
- Récapitulatif des produits commandés
- Montant total payé
- Numéro de commande
- Adresse de livraison confirmée

2.2 Commande Validée

Statut : "En cours de préparation"
Durée : 1-2 jours ouvrés

Actions effectuées :
- Vérification de la disponibilité des articles
- Contrôle qualité des produits
- Préparation pour l'emballage
- Impression des documents de transport

NOTE : Pour les produits vendus par des vendeurs tiers, le délai peut être 
légèrement plus long (2-3 jours ouvrés).

2.3 Commande Préparée

Statut : "Prête pour expédition"
Durée : Quelques heures

Actions effectuées :
- Emballage sécurisé des produits
- Étiquetage du colis
- Remise au transporteur
- Génération du numéro de suivi

2.4 Commande Expédiée

Statut : "Expédiée"
Durée : Variable selon le transporteur

Vous recevez un email contenant :
- Confirmation d'expédition
- Numéro de suivi transporteur (tracking)
- Lien vers le site du transporteur
- Date de livraison estimée

Transporteurs utilisés :
- Colissimo (La Poste)
- Chronopost
- UPS
- DHL Express (international)

2.5 En Cours de Livraison

Statut : "En transit"
Durée : 2-5 jours ouvrés (France métropolitaine)

Le colis est pris en charge par le transporteur et en route vers votre adresse.

Vous pouvez suivre le colis en temps réel via :
- Le lien fourni par email
- Le site web du transporteur
- Votre espace client Undercounts

Étapes transporteur :
- Colis en tri au centre de distribution
- Colis en cours d'acheminement
- Colis en tournée de livraison

2.6 Tentative de Livraison

Statut : "Tentative de livraison échouée"
Durée : Variable

Si le transporteur ne peut pas livrer le colis (absence, accès refusé, etc.) :
- Un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres
- Vous recevez un SMS/email du transporteur
- Le colis est déposé en point relais ou bureau de poste

Actions à effectuer :
- Récupérer le colis sous 10 jours avec l'avis de passage et une pièce d'identité
- Ou reprogrammer une nouvelle tentative de livraison via le site du transporteur

2.7 Commande Livrée

Statut : "Livrée"
Durée : Finale

Le colis a été remis :
- En mains propres avec signature
- Dans votre boîte aux lettres (petits colis)
- En point relais (si option choisie)

Confirmation :
- Email de confirmation de livraison
- Mise à jour du statut dans votre espace client
- Demande d'avis sur la commande (envoyée après 48h)

IMPORTANT : Vérifiez l'état du colis à la réception. En cas de colis endommagé, 
notez des réserves sur le bordereau de livraison et contactez-nous sous 48h.

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ARTICLE 3 - DÉLAIS DE LIVRAISON

3.1 France Métropolitaine

Livraison standard :
- Préparation : 1-2 jours ouvrés
- Transport : 2-4 jours ouvrés
- Délai total : 3-6 jours ouvrés

Livraison express :
- Préparation : 1 jour ouvré
- Transport : 24-48 heures
- Délai total : 2-3 jours ouvrés

3.2 Corse et DOM-TOM

- Préparation : 1-2 jours ouvrés
- Transport : 5-10 jours ouvrés
- Délai total : 6-12 jours ouvrés

Des frais de port supplémentaires s'appliquent.

3.3 International (Union Européenne)

- Préparation : 1-2 jours ouvrés
- Transport : 4-8 jours ouvrés
- Délai total : 5-10 jours ouvrés

Taxes et douanes à la charge du destinataire.

3.4 Période de Forte Activité

Délais allongés pendant :
- Black Friday / Cyber Monday
- Soldes (janvier et juillet)
- Fêtes de fin d'année (novembre-décembre)

Un préavis sera affiché sur le site en cas de délais rallongés.

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ARTICLE 4 - PROBLÈMES DE LIVRAISON

4.1 Commande Non Reçue

Si vous n'avez pas reçu votre commande après le délai indiqué :

1. Vérifiez le statut dans votre espace client
2. Consultez les informations de suivi transporteur
3. Vérifiez si un avis de passage a été déposé
4. Contactez-nous : contact@undercounts.com

Délai de réclamation : 15 jours après la date de livraison prévue.

4.2 Colis Endommagé

Si le colis est visiblement endommagé à la réception :

1. Refusez le colis et notez des réserves précises sur le bordereau
2. Prenez des photos du colis endommagé
3. Contactez-nous immédiatement : contact@undercounts.com
4. Nous organiserons le retour et le renvoi d'un nouveau produit

Délai de signalement : 48 heures maximum après réception.

4.3 Erreur de Produit

Si vous avez reçu un produit différent de celui commandé :

1. Ne déballez pas le produit incorrect
2. Prenez une photo du produit reçu
3. Contactez-nous : contact@undercounts.com avec votre numéro de commande
4. Nous organiserons l'échange dans les 48h

Frais de retour : pris en charge par Undercounts.

4.4 Colis Perdu

En cas de perte du colis par le transporteur :

- Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur (7-10 jours)
- Si le colis est déclaré perdu, nous vous remboursons intégralement ou renvoyons les produits
- Aucun frais supplémentaire à votre charge

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ARTICLE 5 - MODIFICATION DE COMMANDE

5.1 Avant Expédition

Modification possible tant que la commande n'est pas expédiée :
- Changement d'adresse de livraison
- Annulation de commande (avec remboursement intégral)

Pour modifier : contactez-nous immédiatement à contact@undercounts.com avec 
votre numéro de commande.

5.2 Après Expédition

Une fois le colis expédié, aucune modification n'est possible.

Options disponibles :
- Refuser le colis à la livraison (remboursement après retour)
- Retourner le colis après réception (droit de rétractation 14 jours)

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ARTICLE 6 - RETOURS ET REMBOURSEMENTS

6.1 Droit de Rétractation

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit, sans 
justification (hors exceptions légales).

Voir notre politique de retour complète : [lien vers la page Retours]

6.2 Remboursement

Remboursement effectué sous 14 jours après réception du produit retourné, 
via le même mode de paiement utilisé pour l'achat.

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ARTICLE 7 - ASSISTANCE

7.1 Contact

Pour toute question relative au suivi de votre commande :

Email : contact@undercounts.com
Objet : "Suivi commande [Numéro de commande]"

Informations à fournir :
- Numéro de commande (UC-XXXXXXXX)
- Nature de la question
- Adresse email associée au compte

7.2 Délais de Réponse

- Email : 24-48 heures ouvrées
- Urgence (colis endommagé/perdu) : 24 heures maximum

Horaires d'assistance : Lundi-Vendredi, 9h-18h (hors jours fériés)

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ARTICLE 8 - NOTIFICATIONS

8.1 Emails Automatiques

Vous recevez des emails à chaque étape :
1. Confirmation de commande (immédiat)
2. Commande expédiée avec numéro de suivi (1-2 jours)
3. Colis en cours de livraison (J de livraison)
4. Confirmation de livraison (après remise)
5. Demande d'avis (48h après livraison)

8.2 SMS (Optionnel)

Si vous avez fourni un numéro de téléphone :
- SMS d'expédition avec lien de suivi
- SMS de passage transporteur (si absent)
- SMS de livraison confirmée

Vous pouvez vous désinscrire des SMS dans votre espace client.

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