Politique retours
Undercounts
Avis Important: Ce document constitue un accord juridiquement contraignant entre vous et Undercounts. En utilisant notre plateforme, vous acceptez d'être lié par l'intégralité des dispositions énoncées ci-après. La lecture intégrale et attentive de ce document est impérative avant toute utilisation de nos services.
POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS
UNDERCOUNTS - Conditions de retour
Dernière mise à jour : 8 avril 2026
══════════════════════════════
PRÉAMBULE
Chez Undercounts, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre
achat. La présente politique régit les conditions de retour et de remboursement
de tous les produits achetés sur undercounts.com.
══════════════════════════════
ARTICLE 1 - DÉLAI DE RÉTRACTATION
DROIT LÉGAL
Conformément au Code de la Consommation, vous disposez d'un droit de rétractation
de 30 JOURS CALENDAIRES à compter de la réception du produit.
Ce droit vous permet de retourner un produit sans donner de motif, pour un
remboursement complet (sauf les frais de retour).
EXCEPTION : PRODUITS ACQUIS VIA LE DÉFI D'ADRESSE
Le droit de rétractation NE S'APPLIQUE PAS aux produits achetés via le "Défi
d'Adresse".
En participant au Défi d'Adresse, vous renoncez explicitement à votre droit de
rétractation, conformément aux dispositions légales relatives aux jeux et paris
(Code de la Consommation article L.221-28).
══════════════════════════════
ARTICLE 2 - CONDITIONS DE RETOUR
PRODUITS ÉLIGIBLES AU RETOUR
Pour être retournable, un produit DOIT être :
- Neuf et jamais utilisé
- Non porté et non lavé
- Complet (avec tous les accessoires et la notice)
- Dans son emballage d'origine, intact
- Non endommagé par l'utilisateur
PRODUITS NON RETOURNABLES
Aucun retour ne sera accepté pour :
- Produits d'hygiène et cosmétiques descellés ou ouverts
- Sous-vêtements, chaussettes ou articles de lingerie
- CDs, DVDs, jeux vidéo ouverts
- Produits personnalisés ou sur commande
- Cartes-cadeaux
- Contenus numériques (téléchargés ou non)
- Denrées alimentaires ou boissons
- Produits portant signes d'utilisation
- Produits endommagés par l'utilisateur
══════════════════════════════
ARTICLE 3 - PROCÉDURE DE RETOUR
ÉTAPE 1 : DEMANDER L'AUTORISATION
Vous DEVEZ obtenir une autorisation AVANT d'expédier votre retour.
Envoyez un email à : contact@undercounts.com
Objet obligatoire : "Demande de retour - Commande [NUMÉRO]"
Informations à fournir :
- Votre numéro de commande (format : UC-XXXXXXXX)
- Adresse email utilisée pour la commande
- Raison du retour
- Photos du produit (si défaut)
Délai de réponse : 24-48h ouvrées
ÉTAPE 2 : ATTENDRE LA CONFIRMATION
Vous recevez par email :
- L'autorisation de retour
- L'adresse de retour
- L'identifiant de retour à indiquer
ÉTAPE 3 : PRÉPARER LE RETOUR
- Reemballer le produit dans son emballage d'origine, intact
- Inclure tous les accessoires et la documentation
- S'assurer que le produit est dans l'état neuf
- Indiquer l'identifiant de retour sur le colis
ÉTAPE 4 : EXPÉDIER LE PRODUIT
- Utilisez un service de transport fiable (Colissimo, Chronopost, etc.)
- Obtenez un numéro de suivi
- Conservez une preuve d'expédition
- Envoyez le numéro de suivi à : contact@undercounts.com
Délai pour expédier : 14 jours calendaires suivant la demande d'autorisation
AUCUN RETOUR NE SERA ACCEPTÉ SANS AUTORISATION PRÉALABLE.
══════════════════════════════
ARTICLE 4 - FRAIS DE RETOUR
QUI PAIE LES FRAIS ?
À votre charge :
- Tous les retours standards (sauf mention contraire)
- Coût approximatif : 5-15€ selon le transporteur et le poids
À notre charge (étiquette gratuite) :
- Retour pour défaut de notre part (erreur, colis endommagé)
- Retour pour carence du produit
- Retour pour faux produit/contrefaçon
══════════════════════════════
ARTICLE 5 - REMBOURSEMENT
TRAITEMENT DU RETOUR
Après réception du colis retourné :
1. Inspection du produit : 3-5 jours ouvrés
- Vérification de l'état neuf
- Vérification de la complétude
2. Approbation du retour : 1-2 jours ouvrés
3. Traitement du remboursement : 2-3 jours ouvrés
DÉLAI TOTAL : 8-13 jours ouvrés après réception
MONTANT REMBOURSÉ
Vous êtes remboursé du montant payé pour le produit, diminué des frais de
retour (sauf cas spéciaux).
Pour les achats en paiement fractionné (Alma, Klarna) :
- Annulation des échéances restantes
- Remboursement des échéances déjà payées
- Aucun frais supplémentaire
MODALITÉ DE REMBOURSEMENT
Le remboursement s'effectue via :
- Le même moyen de paiement utilisé (carte bancaire, PayPal)
- Délai variable selon votre banque : 3-5 jours après traitement
══════════════════════════════
ARTICLE 6 - ÉCHANGE DE PRODUIT
ÉCHANGE DIRECT
Undercounts ne propose pas d'échange direct (taille, couleur, etc.).
PROCÉDURE ALTERNATIVE
Pour changer un produit :
1. Retournez le produit initial (30 jours)
2. Recevez votre remboursement (8-13 jours)
3. Passez une nouvelle commande avec la taille/couleur souhaitée
══════════════════════════════
ARTICLE 7 - COLIS ENDOMMAGÉ À LA LIVRAISON
SI VOUS RECEVEZ UN COLIS ENDOMMAGÉ
Actions immédiales :
1. Refusez le colis OU acceptez-le avec réserves écrites
2. Prenez des photos du colis endommagé (emballage + contenu)
3. Contactez-nous DANS LES 48H : contact@undercounts.com
Objet : "Colis endommagé - Commande [NUMÉRO]"
Informations : Numéro de commande, photos, numéro de suivi transporteur
NOTRE ENGAGEMENT
- Remplacement complet du produit (frais gratuit)
- Ou remboursement intégral
- Étiquette de retour gratuite fournie
- Délai de traitement : 24-48h
══════════════════════════════
ARTICLE 8 - ARTICLE MANQUANT DANS LE COLIS
SI UN ARTICLE MANQUE
1. Vérifiez les numéros de suivi - certains articles sont livrés séparément
2. Attendez 48h - une deuxième livraison peut être en cours
3. Contactez-nous : contact@undercounts.com
Objet : "Article manquant - Commande [NUMÉRO]"
NOTRE ENGAGEMENT
- Localisation rapide de l'article
- Réexpédition gratuite de l'article manquant
- Ou remboursement partiel du montant
══════════════════════════════
ARTICLE 9 - RETARD DE LIVRAISON
DÉLAI ANORMAL
Les délais de livraison varient selon le produit (1-4 semaines pour France métro).
Ces délais sont indiqués AVANT l'achat.
SI VOUS AVEZ DÉPASSÉ LE DÉLAI
1. Consultez le suivi transporteur
2. Attendez 2-3 jours ouvrés supplémentaires
3. Si toujours rien, contactez-nous : contact@undercounts.com
Notre action : Enquête auprès du transporteur + nouvelle livraison si nécessaire
══════════════════════════════
ARTICLE 10 - REMBOURSEMENT NON REÇU
SI VOUS ATTENDEZ UN REMBOURSEMENT
Délais normaux :
- Carte bancaire : 3-5 jours après traitement
- PayPal : immédiat après traitement
SI PLUS DE 5 JOURS :
1. Vérifiez votre compte banking (parfois classé en spam)
2. Contactez votre banque
3. Nous contactez : contact@undercounts.com
Nous fournirons une preuve du remboursement effectué.
══════════════════════════════
ARTICLE 11 - PRODUITS SOLDÉS OU EN PROMOTION
RETOURNABILITÉ
Les produits achetés en promotion (prix réduit) sont retournables dans les
MÊMES CONDITIONS (30 jours, état neuf).
Le remboursement s'effectue au prix réellement payé (prix promotionnel),
non au prix plein.
EXCEPTION
Certains produits sont marqués "Non retournable" ou "Vente finale".
Ces produits NE peuvent pas être retournés sous aucune condition.
══════════════════════════════
ARTICLE 12 - PRODUITS TIERS (MARKETPLACE)
VENDEURS TIERS
Les produits vendus par des vendeurs tiers sont soumis à leurs propres
politiques de retour.
L'identification du vendeur est indiquée sur chaque fiche produit :
- "Vendu par UNDERCOUNTS" → Politique Undercounts
- "Vendu par [Autre]" → Politique du vendeur tiers
Pour les produits tiers :
- Contactez le vendeur directement (coordonnées sur votre commande)
- En cas de litige : contact@undercounts.com pour médiation
══════════════════════════════
ARTICLE 13 - GARANTIES LÉGALES
INDÉPENDANTES DU RETOUR
Les garanties légales (conformité, vices cachés) existent indépendamment
de cette politique de 30 jours.
DURÉE
- Défaut de conformité : 2 ANS à compter de la date de livraison
- Vices cachés : 2 ANS à compter de la découverte
RECOURS
Si un produit s'avère non conforme :
1. Signalez-le dans les MEILLEURS DÉLAIS
2. Joignez photos et preuve d'achat
3. Nous effectuons : réparation, remplacement, ou crédit du prix
══════════════════════════════
ARTICLE 14 - RÉCLAMATIONS ET LITIGES
INSATISFACTION AVEC UN RETOUR
Si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre retour :
Email : contact@undercounts.com
Objet : "Réclamation - Retour Commande [NUMÉRO]"
MÉDIATION
En cas de litige non résolu :
Médiateur : CM2C - Centre de Médiation de la Consommation
Adresse : 14 rue Saint Jean, 75017 Paris
Site : www.cm2c.net
Email : cm2c@cm2c.net
Gratuit et sans avocat obligatoire.
══════════════════════════════
ARTICLE 15 - CONTACT
RETOURS & REMBOURSEMENTS
Email : contact@undercounts.com
Horaires : Lundi-Vendredi, 9h-18h (heure française)
Délai de réponse : 24-48h ouvrées
ADRESSE POSTALE
YAZU CORP (Undercounts)
50 avenue des Champs-Élysées
75008 Paris, France
══════════════════════════════
ARTICLE 16 - MODIFICATIONS
Cette politique peut être modifiée à tout moment.
Les modifications substantielles seront communiquées par email.
En continuant à utiliser undercounts.com, vous acceptez la politique en vigueur.
══════════════════════════════
Date de dernière mise à jour : 8 avril 2026
Document - YAZU CORP / Undercounts © 2026 - Tous droits réservés