Politique d’expédition

EXPÉDITIONS ET LIVRAISONS
UNDERCOUNTS - Shipping & Delivery

Dernière mise à jour : 21 décembre 2025

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PRÉAMBULE

Undercounts s'engage à livrer vos commandes dans les meilleurs délais et dans
les meilleures conditions. Cette page détaille nos procédures d'expédition,
zones de livraison, délais et modalités de suivi.

ARTICLE 1 - TRAITEMENT DES COMMANDES

1.1 Délais de Préparation

Commandes passées avant 12h (heure française) :
- Traitement : 1-3 jours ouvrés
- Expédition : sous 24-72h après validation

Commandes passées après 12h :
- Traitement : 2-4 jours ouvrés
- Expédition : sous 48-96h après validation

IMPORTANT : Selon la disponibilité et la provenance de certains produits,
les délais de livraison peuvent s'étendre jusqu'à 3-4 semaines maximum.
Le délai exact est indiqué sur chaque fiche produit.

1.2 Jours Ouvrés

Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, hors jours fériés français.

Aucune expédition n'est effectuée les :
- Samedis et dimanches
- Jours fériés français
- Période de fermeture (notifiée sur le site)

1.3 Validation de Commande

Une commande est validée après :
- Confirmation du paiement
- Vérification de la disponibilité des produits
- Validation de l'adresse de livraison

Vous recevez un email de confirmation immédiatement après validation.

ARTICLE 2 - ZONES DE LIVRAISON

2.1 France Métropolitaine

Livraison standard disponible dans toute la France métropolitaine.

Zones couvertes :
- Toutes les villes et communes de France métropolitaine
- Zones urbaines et rurales
- Points relais disponibles

Délai de livraison : 1-4 semaines selon le produit commandé

2.2 Corse

Livraison disponible en Corse avec supplément de frais de port.

Délai de livraison : 2-5 semaines selon le produit commandé.

2.3 DOM-TOM (Outre-Mer)

Livraison disponible dans les départements et territoires d'outre-mer :
- Guadeloupe
- Martinique
- Guyane
- Réunion
- Mayotte

Délai : 2-5 semaines selon le produit commandé
Frais supplémentaires : calculés automatiquement au checkout

2.4 Union Européenne

Livraison disponible dans tous les pays de l'Union Européenne.

Délai : 2-5 semaines selon le produit commandé
Frais de port : variables selon le pays

Pays couverts (liste non exhaustive) :
- Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Portugal
- Pays-Bas, Luxembourg, Autriche
- Suisse (hors UE mais livraison disponible)

2.5 International (Hors UE)

Livraison internationale disponible sur demande.

Délai : 3-5 semaines selon le produit commandé
Frais : calculés au cas par cas

IMPORTANT : Taxes douanières et frais d'importation à la charge du destinataire.

Pays actuellement non desservis :
- Zones de conflit
- Pays sous embargo international

ARTICLE 3 - MODES D'EXPÉDITION

3.1 Entrepôts et Origine des Produits

Nos produits sont expédiés depuis :
- Entrepôts en France
- Entrepôts partenaires en Europe
- Entrepôts partenaires internationaux selon le produit

Pour certains produits spécifiques vendus par des partenaires tiers,
l'expédition peut se faire depuis d'autres pays à l'international.

L'origine et le délai d'expédition de chaque produit sont indiqués sur la fiche produit.

3.2 Transporteurs

Nous travaillons avec les transporteurs suivants :

France métropolitaine :
- Colissimo (La Poste)
- Chronopost
- Mondial Relay (points relais)

Europe et International :
- DHL Express
- UPS
- FedEx International

Le transporteur est sélectionné automatiquement selon le poids, la destination
et le mode de livraison choisi.

3.3 Modes de Livraison

Livraison standard :
- À domicile avec signature
- Délai : 1-4 semaines selon le produit (France)
- Frais : calculés selon le poids total

Livraison express :
- À domicile avec signature
- Délai : selon disponibilité du produit (certains produits non éligibles)
- Frais supplémentaires : +9,90€

Livraison en point relais :
- Retrait en point Mondial Relay
- Délai : 1-4 semaines selon le produit
- Frais réduits : -2,00€ par rapport à la livraison standard

ARTICLE 4 - FRAIS DE PORT

4.1 Calcul des Frais

Les frais de port sont calculés automatiquement selon :
- Poids total de la commande
- Destination de livraison
- Mode de livraison choisi

4.2 Grille Tarifaire Indicative (France Métropolitaine)

Livraison standard :
- Moins de 500g : 4,90€
- 500g - 2kg : 6,90€
- 2kg - 5kg : 9,90€
- Plus de 5kg : 14,90€

Livraison express :
- Forfait : +9,90€ en plus du tarif standard

Point relais :
- Moins de 2kg : 4,90€
- 2kg - 5kg : 6,90€

4.3 Livraison Gratuite

Livraison gratuite en France métropolitaine pour :
- Commandes de plus de 50€ (livraison standard uniquement)
- Offres promotionnelles ponctuelles (annoncées sur le site)

Exclusions : Corse, DOM-TOM, livraison express.

ARTICLE 5 - SUIVI DE COMMANDE

5.1 Numéro de Suivi

Un numéro de suivi transporteur vous est fourni :
- Par email sous 24-48h après expédition
- Accessible dans votre espace client
- Format : code alphanumérique du transporteur

5.2 Consultation du Suivi

Suivez votre colis en temps réel :
- Via le lien fourni dans l'email d'expédition
- Sur le site du transporteur (Colissimo, Chronopost, etc.)
- Dans votre espace client Undercounts

Le suivi est actif sous 24-48h après l'expédition (délai de prise en charge
par le transporteur).

5.3 Retard de Mise à Jour

Si le suivi ne se met pas à jour :
- Attendez 48h après l'expédition (délai normal de prise en charge)
- Vérifiez sur le site du transporteur directement
- Contactez-nous si le suivi n'est pas actif après 3 jours : contact@undercounts.com

ARTICLE 6 - COMMANDES MULTIPLES

6.1 Articles Provenant de Différents Entrepôts

Si votre commande contient plusieurs articles provenant de vendeurs différents
ou d'entrepôts distincts, les articles peuvent être expédiés séparément.

Dans ce cas :
- Vous recevez plusieurs numéros de suivi
- Les colis arrivent à des moments différents
- Aucun frais supplémentaire n'est appliqué

6.2 Notification

Vous êtes notifié par email à chaque expédition partielle.

Tous les articles commandés vous parviendront dans les délais indiqués
(1-4 semaines selon le produit et la destination).

IMPORTANT : Le délai de livraison varie selon la provenance du produit.
Certains produits disponibles immédiatement arrivent en 5-10 jours,
d'autres nécessitent un approvisionnement et peuvent prendre jusqu'à 3-4 semaines.
Le délai exact est toujours précisé sur la fiche produit avant achat.

ARTICLE 7 - PROBLÈMES DE LIVRAISON

7.1 Colis Endommagé

Si vous recevez un colis visiblement endommagé :

Procédure immédiate :
1. Refusez le colis ou acceptez-le avec réserves écrites sur le bordereau
2. Prenez des photos du colis endommagé (emballage + contenu)
3. Contactez-nous sous 48h : contact@undercounts.com
4. Indiquez votre numéro de commande et joignez les photos

Nous organisons :
- Le renvoi d'un nouveau produit (sans frais)
- Ou le remboursement intégral si vous préférez

Aucun retour à vos frais : l'étiquette de retour est fournie gratuitement.

7.2 Article Manquant

Si un article manque dans votre colis :

1. Vérifiez si la commande a été expédiée en plusieurs colis (email de suivi)
2. Attendez 48h (livraison décalée possible)
3. Contactez-nous : contact@undercounts.com avec votre numéro de commande

Nous vérifions :
- Si l'article est en cours de livraison séparée
- Ou si une erreur de préparation s'est produite

Solution :
- Expédition immédiate de l'article manquant (sans frais)
- Ou remboursement partiel

7.3 Retard de Livraison

Si votre commande n'arrive pas dans les délais annoncés :

Procédure :
1. Consultez le suivi transporteur (retard possible en transit)
2. Attendez 2 jours ouvrés supplémentaires après la date prévue
3. Contactez-nous : contact@undercounts.com

Nous enquêtons auprès du transporteur et vous tenons informé sous 24h.

Solutions possibles :
- Localisation du colis et nouvelle livraison
- Renvoi d'un nouveau produit si le colis est perdu
- Remboursement intégral

7.4 Adresse Incorrecte

Si vous avez saisi une adresse incorrecte :

Avant expédition :
- Contactez-nous immédiatement : contact@undercounts.com
- Nous modifions l'adresse sans frais

Après expédition :
- Contactez le transporteur avec le numéro de suivi pour modification
- Des frais de réacheminement peuvent s'appliquer (à la charge du client)
- Ou refusez le colis et nous le renverrons à la bonne adresse (frais de port à votre charge)

ARTICLE 8 - LIVRAISON INTERNATIONALE

8.1 Douanes et Taxes

Pour les livraisons hors Union Européenne :

Responsabilité du client :
- Droits de douane
- TVA d'importation
- Frais de dédouanement

Ces frais sont à régler au transporteur ou aux douanes lors de la livraison.

Montant variable selon :
- Le pays de destination
- La valeur déclarée du colis
- La nature des produits

Undercounts ne peut pas prendre en charge ces frais.

8.2 Documents Douaniers

Nous fournissons automatiquement :
- Facture commerciale
- Déclaration de douane (CN23)
- Liste détaillée du contenu

Conservez une copie de votre facture en cas de litige douanier.

8.3 Délais Douaniers

Les délais de dédouanement peuvent rallonger le délai de livraison de 3-10 jours
selon les pays.

Undercounts n'est pas responsable des retards causés par les procédures douanières.

ARTICLE 9 - IMPOSSIBILITÉ DE LIVRAISON

9.1 Absence du Destinataire

Si vous êtes absent lors de la livraison :

Colissimo / Chronopost :
- Un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres
- Le colis est disponible en bureau de poste ou point de retrait pendant 14 jours
- Munissez-vous de l'avis et d'une pièce d'identité pour le récupérer

Point relais :
- Le colis est conservé pendant 10 jours
- Vous recevez un SMS/email de disponibilité
- Présentez-vous avec l'email et une pièce d'identité

9.2 Non-Récupération

Si vous ne récupérez pas le colis dans les délais impartis :
- Le colis nous est retourné
- Des frais de retour et de réexpédition s'appliquent (14,90€)
- Ou vous pouvez demander le remboursement (frais de retour déduits)

ARTICLE 10 - CONTACT

Pour toute question relative aux expéditions et livraisons :

Email général : contact@undercounts.com
Objet : "Livraison - Commande [Numéro]"

Délai de réponse : 24-48 heures ouvrées

Informations à fournir :
- Numéro de commande (UC-XXXXXXXX)
- Numéro de suivi transporteur (si disponible)
- Nature du problème
- Photos (en cas de colis endommagé)

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